Fairlo skriver själa att de arbetar för att sudda ut maktskillnaden mellan kreditgivare och låntagare. Därför har de arbetat hårt med att göra det enkelt för sina kunder att hantera de absolut flesta av sina ärenden direkt inne på Mina Sidor. Där gör man enkelt uttag, insättningar, man kan ändra månadsbelopp, ansluta sitt konto eller helt avsluta krediten. Detta går att göra året om, när som helst på dygnet och det är alltid kostnadsfritt. Fairlo är även en av de kreditgivare som har tagit steget till att erbjuda en chatt på sin webbplats så att man enklare kan komma i kontakt med dem. Vill man inte chatta med dem så går det även att ringa dem. Vill man maila dem så går det också fint, det kan vara ett bra test eftersom att de själva skriver att de svarar direkt på mail. Det går även att boka en telefontid med Fairlo genom att använda deras bokningsformulär som de har på sin kontaktsida på webbplatsen.